Comment résilier mon contrat d’électricité ?

Lorsque vous disposez d’un contrat d’électricité, il y a généralement deux raisons qui peuvent vous pousser à résilier votre abonnement : un déménagement ou un changement de fournisseur.

Je déménage

Lorsque vous déménagez dans un autre logement, à la différence d’un abonnement de téléphonie ou Internet par exemple, votre contrat d’électricité, lui, ne peut pas être transféré d’une adresse à une autre. Vous devez alors obligatoirement résilier votre contrat actuel pour souscrire un autre abonnement pour votre nouveau domicile. 

En tant que client Alpiq, vous pouvez lancer une procédure de déménagement très rapidement et très simplement, directement depuis votre espace client. 

Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte personnel à l’aide de vos identifiants (adresse e-mail renseignée à la création du compte et mot de passe). Depuis la rubrique « Mon tableau de bord », vous trouverez un encadré intitulé « Mon déménagement ».

Cliquez sur « Je déménage », la procédure de déménagement se déroule alors en 3 étapes : 

• Étape 1 : vous indiquez la date à laquelle vous allez quitter votre logement actuel ;
• Étape 2 : vous choisissez une date d’emménagement et vous définissez les modalités de votre futur contrat ;
• Étape 3 : votre contrat sera activé à la date souhaitée et vous pourrez profiter de l’électricité dans votre nouveau logement.

Si toutefois vous le préférez, vous avez également la possibilité de mettre en place la procédure de déménagement Alpiq directement par téléphone en contactant l’un de nos conseillers au 09 78 46 85 75 (prix d’un appel local). 

Attention, si vous emménagez dans un logement neuf, il faudra vous assurer que l’installation électrique de votre maison ou appartement est bien reliée au réseau de distribution public d’électricité. Si ce n’est pas le cas, il faudra formuler une demande auprès du gestionnaire de réseau Enedis avant de pouvoir souscrire un contrat d’électricité pour votre nouvelle adresse. 

Je change de fournisseur

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, les clients particuliers ont le droit de choisir librement leur fournisseur d’électricité. Et pour favoriser la libre concurrence sur le marché, la réglementation autorise même les clients particuliers à résilier un contrat d’électricité gratuitement, sans aucun préavis ni même besoin de justification particulière.

Ainsi, si vous n’êtes pas entièrement satisfait par votre contrat d’électricité actuel, sachez que vous avez la possibilité de changer de fournisseur et de souscrire une offre d’électricité chez Alpiq par exemple.

À la différence d’une démarche de déménagement, vous n’avez pas à résilier votre contrat actuel pour changer de fournisseur. En effet, il vous suffit de contacter le service client d’Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75 (prix d’un appel local) ou de souscrire en quelques minutes seulement directement depuis le site Internet d’Alpiq. Alpiq se charge de résilier votre ancien contrat auprès de votre ancien fournisseur.

Pour souscrire chez Alpiq c’est très simple, vous aurez besoin :

• Du numéro PDL (Point de Livraison) de votre compteur ou de l’adresse exacte de votre logement actuel (ou à défaut le numéro de compteur ou le nom de l’ancien occupant) ;
• D’une adresse e-mail ;
• D’un IBAN.

Si vous décidez de souscrire en ligne, vous n’aurez qu’à suivre les instructions du formulaire de souscription et renseigner notamment votre nom et prénom et votre adresse. Pensez à bien autoriser Alpiq à accéder à vos indices de consommation, ces derniers nous serviront à vous proposer des recommandations personnalisées pour définir le contrat dont vous avez réellement besoin.

Les délais de résiliation varient essentiellement en fonction de votre situation et du type de compteur électrique dont vous disposez. 

Dans le cadre d’un déménagement par exemple, il est fortement recommandé de vous y prendre à l’avance afin de vous assurer que les formalités liées à la résiliation du contrat actuel d’un côté et la souscription de votre futur contrat se déroulent bien. Prévoyez un délai d’au minimum deux semaines pour lancer vos démarches. 

Le délai de résiliation et de mise en service dépend également de l’option que vous choisissez. Par exemple, si votre logement est équipé d’un compteur classique, il faudra compter environ 5 jours pour que la résiliation / mise en service soit effective. Si toutefois vous souhaitez réduire ce délai standard et passer sur une prestation « express », il vous suffit d’ajouter 38,35 € TTC au prix de la prestation de base. 

Par exemple, lorsque vous procédez à une mise en service de compteur dans un délai standard de 5 jours, la prestation est facturée par Enedis 14,18 € TTC, en cas d’intervention express (délai de 2 jours), le montant de l’opération s’élève alors à 52,33 € TTC.

Dans le cas d’un changement de fournisseur, le délai de résiliation varie essentiellement selon le type de compteur dont votre logement est équipé. Si vous disposez d’un compteur nouvelle génération Linky, l’opération peut être réalisée à distance, sans la moindre intervention d’un technicien Enedis, ce qui raccourcit considérablement les délais. Si aucune intervention sur site n’est nécessaire (comme le réglage du disjoncteur par exemple), la résiliation peut alors être effectuée au plus tôt le lendemain de la demande.

La loi Chatel, instaurée en 2005 et amendée par la loi Hamon en 2014, prévoit que tous les contrats d’électricité, quel que soit le fournisseur, sont renouvelables selon le principe de reconduction tacite. C’est-à-dire que chaque année, à la date anniversaire de votre contrat, sans action de votre part, votre contrat sera renouvelé automatiquement.

Mais ce principe de reconduction tacite ne vous empêche absolument pas de résilier votre contrat d’électricité à tout moment, sans fournir de motif particulier. Ainsi, lorsque vous souhaitez mettre fin à votre contrat d’électricité, il vous suffit d’en informer votre fournisseur selon les modalités de résiliation qu’il applique (par téléphone, par courrier, par e-mail…). Vous n’avez aucun préavis à respecter et ne paierez aucun frais de résiliation.